Попробовать сервис можно бесплатно: пробный период длится 7 дней и не требует оплаты. Каждая оплата разовая, автоматических списаний нет. Поэтому деньги возвращаются только в случае сбоя на нашей стороне.
Когда мы возвращаем деньги
- Оплата прошла, но подписка не включилась или токены не начислились, и мы не смогли сделать это вручную.
- Перевод не работал по нашей вине, и мы не смогли восстановить его работу.
Когда возврата нет
- Вы передумали пользоваться сервисом после оплаты.
- Токены подписки израсходованы или сгорели в конце 30 дней.
- Купленные токены уже начислены: они не сгорают, и их можно израсходовать позже.
- Вы перешли на другой тариф: неиспользованные дни прежнего тарифа не пересчитываются.
- Причина на вашей стороне или у других сервисов: компьютер не подходит по требованиям (нужны Windows 10 или 11 и WeChat 4), нет интернета, сбой в работе WeChat или Telegram.
Как запросить возврат
Напишите в поддержку: в Telegram-бот или на support@wechat-translate.com. Укажите номер заказа (начинается с WT-, он есть на экране счёта в боте) и что случилось.
Мы рассматриваем обращение в течение 5 рабочих дней. Если сбой подтвердился, возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили. Оплату криптовалютой возвращаем на кошелёк, который вы укажете, за вычетом комиссии сети.
Эти условия не ограничивают права, которые дополнительно даёт вам закон.